L’hôtellerie est un domaine en plein expansion qui sollicite de nombreux postes. Parmi ces postes, celui de Majordome tient une place essentielle dans la bonne organisation et le bon développement de l’établissement. Dans ce contexte, il est important de connaitre les fonctions du majordome.
Les fonctions
En premier lieu, il faut connaître les différentes fonctions du majordome. Il est considéré comme l’intendant ainsi que le chef des services de l’hôtel. De par ce titre, il se doit de contrôler le personnel ainsi que les différents prestataires et fournisseurs à l’extérieur. Suite à cela, il se doit aussi de satisfaire tous les besoins et les envies des clients de l’établissement dans la mesure du possible. Ainsi, il est présent pour servir, assister et aider chaque client se trouvant dans l’insatisfaction. La plupart du temps, le majordome est attribué à des clients privilégiés nécessitant des attentions particulières comme une réservation de véhicule ou de restaurant. En d’autres termes, il se doit d’anticiper les différentes demandes des clients afin de leur donner l’impression d’être comme chez eux. Outre ces tâches, il peut aussi arriver qu’il gère les déplacements des bagages ainsi que les stationnements des voitures afin de s’assurer qu’il n’y a aucun problème. Enfin, il a pour mission d’accueillir et de renseigner les gens sur les services et les fonctionnalités que l’hôtel propose.
Les qualités requises
Les fonctions du majordome sont parfois complexes est nécessite de posséder diverses qualités. Il doit d’abord avoir une bonne aisance sociale et une excellente qualité relationnelle. En effet, une grande partie du temps il sera amené à communiquer avec les clients, ainsi être à l’aise dans le domaine est alors primordial. Suite à cela, il doit aussi posséder une connaissance impeccable des codes de savoir-vivre afin de ne pas enfreindre les règles de bases en présence des clients. Due au fait qu’il faut satisfaire rapidement les besoins des gens, une capacité d’anticipation et de débrouillardise sera aussi utile dans le but de toujours avoir d’autres alternatives sous la main. Enfin, le majordome devra avoir une disponibilité permanente, car les clients peuvent demander de l’aide à n’importe quelle heure de la journée ou de la nuit.
Les diplômes
Dans le but de réaliser proprement toutes les fonctions du majordome, il est utile de posséder quelques diplômes. Généralement, il est possible de pratiquer le métier de majordome sans avoir de formation particulière à son actif. Des diplômes hôteliers sont cependant requis tels qu’un BTS en hôtellerie et restauration ou une graduation en gestion hôtelière. Comme c’est une fonction qui s’est professionnalisée rapidement, il existe aujourd’hui plusieurs écoles privées permettant de suivre des formations pour être majordome. Néanmoins, les prix de ces formations sont assez élevés, mais ils sont justifiés par le fait que le travail de majordome devient populaire et permet de nombreux débouchés.